2025年4月至6月，中指研究院在全国近30个省份的200多个城市中同步开展了中国城市居民居住满意度普查，共收集到40余万份有效样本，据此重磅发布《2025中国城市居民居住满意度调查报告》。这份报告依托海量数据，从行业整体、企业梯队、城市差异等多维度，为洞察房地产市场走向提供权威参考。
全国总体评价显示，2025年度中国城市居民居住满意度为71.4分，相比2024年下降了0.2分。尽管自2021年以来满意度持续下降的趋势有所缓解，降幅明显收窄，但市场修复仍处于关键阶段。不过，不同梯队房企的满意度分化加剧，TOP10房企以89.7分保持领先，与TOP51-TOP100房企分差达18.4分，头部企业增长遇瓶颈，中小房企满意度则面临较大压力。同时，房企满意度呈现差异化，央企以80.0分稳居行业领先地位，央国企总体满意度为74.7分，显著高于民企的69.7分。
图：2021—2025年中国城市居民居住总体满意度调查结果及对比
展开剩余77%数据来源：中指研究院
图：2025年不同梯队房企总体满意度调查结果
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在居民忠诚度方面，2025年全国居民居住忠诚度为52.8%，较上年下降0.6个百分点，与TOP10房企77.7%的忠诚度差距达24.9个百分点，这凸显出房地产行业在客户关系全周期管理上的显著短板。不同属性房企的居民居住忠诚度分化也很显著，央企因其稳定的经营模式等优势，获得了更高的居民忠诚度，达到62.1%，而民企的忠诚度则为50.2%，相对较低。
图：近年来中国城市居民居住忠诚度调查结果及对比
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关键指标评价结果显示，服务类指标正逐渐从“前端销售”向“全周期服务”转型，尽管已取得一定进展，但仍存在较大的提升空间。2025年销售服务、签约后服务、交付服务、物业服务满意度较2024年均有不同程度下降，其中销售服务满意度为79.9分，交付服务满意度为64.8分。产品类指标中质量问题突出，房屋质量、公区质量及整改维修指标均呈下行态势，房屋质量评分从2024年的65.3分下滑至64.5分，同时，整改维修的评分也从56.6分下降至55.8分，显示出质量问题的严峻性。
图：2025年关键指标满意度调查结果及对比
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调查结果显示，不同城市及区域呈现显著差异。部分城市在基础设施建设和公共服务提升方面成效显著，居民满意度处于较高水平；而部分区域因房屋质量缺陷、物业服务缺位等问题，导致居民满意度明显下滑。以若干新建住宅区为例，虽建筑外观新颖，但居民入住后频繁出现墙体裂缝、漏水等质量问题，对日常生活造成显著影响，致使满意度降低。
此次调查同步评选出“2025年中国城市居民居住满意度优秀企业”。可以看出，优秀企业在提升居民满意度方面各有高招，但也存在一些共性特征。在产品打造上，都高度重视品质，从建筑质量到服务细节，严格把关。同时，积极拥抱科技创新，将AI、大数据等技术融入产品与服务中，提升运营效率与服务体验。此外，注重客户关系维护，建立良好的沟通反馈机制，及时了解业主需求并加以满足。在依托2025年中国城市居民居住满意度普查数据的基础上，研究组构建包含总体满意度、复购意愿指数及推荐倾向系数的多维评价模型，经科学量化分析最终形成"2025年中国城市居民居住忠诚度优秀企业"。
对于整个房地产行业而言，优秀企业的成功经验具有重要的借鉴价值。在当前市场环境下，随着居民生活水平的提升，其对居住品质的要求亦日益提高。购房者已不再局限于满足基本住房需求，愈发注重居住环境的舒适性、安全性与便捷性。企业应将提升居民满意度作为核心目标，持续优化产品与服务。房地产企业应在项目全周期中注重品质把控，打造具备差异化特征的产品；同时需不断创新服务模式，提升服务的智能化与精细化水平。唯有如此，企业方能在激烈的市场竞争中脱颖而出，推动行业向更高质量方向发展，为居民创造更加美好的居住环境。
《2025中国城市居民居住满意度调查报告》为开发企业完善产品服务体系、建立房地产行业服务品质评价基准、对接消费者置业需求提供了重要依据，亦是研判房地产市场趋势的关键性依据。若您有意了解本报告详情，。
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